Establecer un lenguaje común y una comunicación eficaz en materia de servicio al cliente para los funcionarios que en ejercicio de sus actividades tengan contacto directo con clientes o ciudadanía en general.

Ofrecer herramientas comunes para el manejo adecuado del cliente (usuario) interno y externo, acorde con la imagen organizacional y misional de la Entidad.

 

Formar y capacitar a profesionales del sector publico en los diferentes temas de interventoría, asi como la transferencia de herramientas.

Programa de Evaluación y el diseño de la administración de cargos , manual de funciones, banco de perfiles y calificación de servicios.

 

 

Este Programa busca que el servicio al cliente sea determinado cada vez más por la aplicación coordinada de instrumentos técnicos por parte de las entidades públicas y privadas, con visión gerencial de cada institución en el tema, disponiendo para dicha actividad de capacidad técnica y financiera y de la aptitud de los funcionarios que interactúan con los ciudadanos.
 

 

Este programa busca que los líderes de proyectos cuenten con competencias tanto a nivel del ser, del saber y del saber hacer que les permitan fortalecer su capacidad para proponer, movilizar recursos y dimensionar de manera asertiva los proyectos. Lo anterior, les permitirá de manera exitosa desarrollar nuevos retos y persuadir a sus aliados, patrocinadores y fuentes de financiamiento a que le apuesten a sus nuevas iniciativas, así como contar con habilidades para el seguimiento, rendición de cuentas, auto control y evaluación del impacto de cada uno de estos ejercicios.