Modelos de medición
del desempeño en la
implantación de programas
de calidad

Luis Arturo Rivas Tovar* y Víctor Nava* *

Recibido: 2 de agosto de 2004-Aprobado: 9 de agosto de 2004

RESUMEN

Este artículo presenta un modelo que evalúa el desempeño en las organizaciones después de la puesta en marcha de programas de calidad. Los modelos desarrollados son los más representativos y conforman el estado del arte, y de éstos se supone uno que ha sido utilizado para evaluar la ejecución de programas de ISO 2000 en organizaciones mexicanas.

Palabras clave: administración de la calidad, desempeño organizacional, implantación
programas de calidad.

ABSTRACT

This article presents the models that evaluate the performance of the organizations after the implantation of quality program. The displayed models represent the call state-of-theart and from it a model is proposed that has been used to evaluate the programs of implantation of ISO 2000 in the Mexican organizations.

Key words: Quality management, enterprise performance, implantation quality programs.

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* Doctor en ciencias administrativas por el IPN de México y Dr© en Estudios Europeos por el Instituto Ortega y Gasset de España. Es catedrático e investigador de la Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Santo Tomás IPN de México, y profesor invitado de la Universidad Politécnica de Madrid. Es investigador nacional nivel I. Correo electrónico: larivast@ipn.mx
** Magíster en calidad de la Universidad La Salle y Dr© en Ciencias Administrativas, gerente de Calidad de Soluciones del Instituto Mexicano del Petróleo, miembro del Comité ISO TC 176 desde 1992, ex presidente del Comité Técnico Nacional de Sistemas de Calidad, evaluador senior del Premio Nacional de Calidad, auditor líder por el Institute of Quality Assurance de Inglaterra, consultor tecnológico de CONACYT y autor del libro ISO 9000:2000. Estrategias para implantar la norma de calidad para la mejora continua, Ed. Limusa. Correo electrónico: vnava@imp.mx