The Peruvian Citizen Perception and Expectation toward the e-Government.
The Electronic Tax Payment as a Successful e-Gov Project

Diego Cardona* ,
Jaime Serida-Nishimura**

Recibido: marzo de 2006 - Aprobado: abril de 2006

ABSTRACT

In this chapter, the authors try to stand out how the Latin American governments, specifically the Peruvian government, can evaluate its efforts implementing electronic administration initiatives, identifying what the citizen expects from the electronic administration and how he or she perceives it, applying an evaluation model to the electronic tax payment service implemented, as a successful initiative at Latin-America. The proposed model to achieve this, was developed by one of the authors during his doctoral dissertation (Cardona, 2004) and evaluated by the other one as dissertation judge. It includes five different independent and latent constructs, Attitude, Aptitude, Trust, Relevance and Satisfaction that affect two dependent and latent constructs, the Citizen Perception and the Citizen Expectative towards its relationship with the Public Administration through the use of Information and Communication Technologies - ICT, under the effect of illustrative variables related with citizen, institutions and context.

Key words, as posted at http://www.idea-group.com/assets/keywords.asp:
1. Electronic Government.
2. Electronic Tax Payment.
3. Perception and expectation evaluation.
4. e-gov Peruvian policy.
5. Technology Acceptance.
6. Peruvian citizen characterization.

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* Research Assistant ESADE – Ramon Llull University UNESCO. scholarship holder, Information
System Department. e-mail: diego.cardona@urosario.edu.co diego.cardona@esade.edu
** Associate Professor. ESAN – Lima, Peru. Information System Department. e-mail:
jserida@esan.edu.pe

RESUMEN

En este capítulo, los autores tratan de demostrar como los gobierno latinoamericanos, específicamente el peruano, evalúan los esfuerzos que realizan en la implementación de iniciativas de gobierno electrónico, identificando las expectativas que tienen los ciudadanos frente a estas iniciativas y como las perciben, aplicando un modelo de evaluación al servicio de pago electrónico de impuestos implementado como una iniciativa exitosa en Latinoamérica. El modelo propuesto fue desarrollado por uno de los autores como parte de su tesis doctoral y evaluado por el otro como jurado en el tribunal de la misma. Incluye cinco constructor latentes independientes, actitud, aptitud, confianza, relevancia y satisfacción que afecta a dos constructos latentes dependientes, la percepción y la expectativa frente a su relación con la administración pública vía el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC, bajo el efecto de variables ilustrativas relacionadas con los ciudadanos, las instituciones y el contexto.

Palabras clave: publicadas en http://www.idea-group.com/assets/keywords.asp:
1. Gobierno electrónico
2. Pago electrónico de impuestos
3. Evaluación de la opinión y de la expectativa
4. Política del gobierno electrónico peruano
5. Aceptación de la tecnología
6. Caracterización de los ciudadanos.