Calidad total y cultura corporativa. Estudio de tres empresas en Colombia

Carlos Eduardo Méndez Álvarez *

Recibido: marzo de 2004 - Aprobado: abril de 2004

 RESUMEN
La calidad total es una de las tecnologías de mayor aplicación en el contexto de la empresa colombiana. Las empresas colombianas inician su aplicación en la década de los años ochenta y se consolida en los años noventa impulsada por instituciones privadas y organizaciones que encontraron en esta tecnología de gestión una opción generadora de cambio y transformación en sus procesos productivos y de participación de la gente. Con el transcurrir de los años esta tecnología es quizá la que mayor permanencia ha tenido en el contexto de las organizaciones colombianas y, además, de la que se pueden presentar más resultados satisfactorios en su implantación.

El propósito de este ensayo es presentar al lector la evaluación que sobre la implantación de esta tecnología de calidad total se realizó en tres empresas del sector industrial, pertenecientes a un mismo grupo empresarial. Este trabajo permitió entender mucho más los conceptos y la filosofía que inspiran a la calidad total, construir instrumentos de evaluación, y concluir sobre la manera como se presenta el proceso en las empresas que lo adoptaron.  El trabajo permite tener una comprensión de esta tecnología y de la forma como puede llevarse a cabo un proceso exitoso tomando como referencia la experiencia de las empresas analizadas.

Palabras clave: calidad total y cultura corporativa.

ABSTRACT
The total quality is one of the technologies of greater application in the context of the Colombian company. The companies of our country initiate their application in the decade of the Eighties and it consolidates in the Nineties, impelled by institutions of private character and organizations who found in this technology of management a generating option of processes of change and transformation in their productive processes and of participation of people. With passing of the years, it is perhaps this technology the one addition to which can be presented displayed more satisfactory results in their implantation. The intention of this test is to present display to the reader the evaluation that on the implantation of this technology of Total Quality. It was made in three companies of the industrial sector, pertaining to a same enterprise group. This work allowed to understand the concepts much more and the philosophy that inspires to the Total Quality, to construct evaluation instruments which they were applied for the intention to evaluate and to conclude on the way the process presents / displays in the companies that adopted it. The work allows to have an understanding of this technology and the form as a successful process can be carried out taking like reference the experience from the analyzed companies.

Key words: Total cuality, management, corporative culture.

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* Sociólogo, magíster en administración (MBA), investigador Facultad de Altos Estudios de Administración
y Negocios, Universidad del Rosario.