Hoy en día, más allá del conocimiento y la experiencia, las empresas buscan que las personas posean habilidades para relacionarse adecuadamente con los demás. Como lo plantea Daniel Goleman, uno de los pioneros de la inteligencia emocional, “las aptitudes humanas constituyen el principal ingrediente que lleva a la excelencia laboral, y muy especialmente al liderazgo”. Según Goleman, ahora se vuelven a evaluar cualidades como la flexibilidad, la iniciativa, el optimismo y la adaptabilidad de los trabajadores.

Algunos estudios incluso advierten que muchos directivos fracasan más por sus inadecuadas habilidades interpersonales que por sus conocimientos o capacidades en el puesto de trabajo.

Además, Goleman sostiene que actualmente los empleadores buscan contratar a quienes sepan escuchar y comunicarse; a quienes sean adaptables, creativos; a quienes tengan capacidad para aprender en su trabajo, y que posean dominio personal, confianza en sí mismos, motivación para trabajar, efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, y habilidades para negociar desacuerdos, entre otras características