¿Cómo enfrentar los conflictos?

Cuando las habilidades de comunicación no son adecuadas, es muy probable que se generen conflictos en las organizaciones, y que éstos afecten su adecuado desarrollo. Es importante aclarar que los conflictos no siempre son indeseables, pueden ser incluso bastante funcionales
en cuanto su presencia contribuye al desarrollo de la empresa. Este tipo de conflictos funcionales suelen presentarse en empresas en donde el estilo de dirección es flexible (se cede el poder, se valora la diversidad y se faculta a otros para que se expresen libremente).

La ausencia de conflictos genera en ocasiones inercia en las organizaciones, la falta de confrontación de criterios limita la generación de alternativas y la identificación de nuevas formas de hacer las cosas (complacencia con la forma en que se han venido haciendo las cosas), propiciando la disminución de la eficiencia y de la competitividad.

Para Restrepo, un buen líder procura la generación de diálogos intersubjetivos en los cuales se deben capitalizar la diversidad de argumentos y posturas que lleven a una decisión adecuada y no consensuada, incluso sostiene que “el consenso en la toma de decisiones es producto del cansancio”.

Así mismo, el exceso de conflictos produce una dispersión de esfuerzos, afecta las relaciones interpersonales y la implementación de formas disfuncionales para el manejo de los mismos. Este tipo de conflictos disfuncionales generan dificultades y puede afectar los resultados y la perdurabilidad de las organizaciones, ya sea de carácter intrapersonal (insatisfacciones personales), interpersonal (enfrentamiento de intereses, valores, normas) o laboral (vinculados con el trabajo).

Los primeros, los intrapersonales, son los que se tratan de identificar en las entrevistas de selección de personal; sin embargo, su detección en ocasiones resulta muy difícil. Los demás implican que los directivos de la organización estén preparados para su manejo, a fin de preservar el adecuado funcionamiento de la organización y el bienestar de las personas que en ella laboran.