Las estrategias más comunes

En términos generales, a la hora de administrar el conflicto
es importante determinar cuál es su índole (problemas de
comunicación, de estructura, personales) y si es funcional o
no. Se requiere decidir si hay que ocuparse de él, así como
evaluar qué personas están involucradas y cuáles son sus
intereses, y elegir la mejor opción para su manejo sin descuidar
el reconocimiento de las emociones propias y de todos
los involucrados.
Muchos expertos coinciden en señalar varias opciones para
abordar los conflictos, y su adecuación depende de las características
que le son propias:
Hay conflictos cuya resolución dará como resultado una
sensación de ganancia o de pérdida; a este estilo se le llama
estrategia competitiva y se recomienda su uso sólo cuando
deben tomarse decisiones de manera rápida, cuando la decisión
no es muy popular entre los trabajadores, cuando la
concertación no es viable, o cuando pueda generar discordia.
Este estilo implica el uso de la autoridad legítima para tomar
decisiones. Un ejemplo frecuente se da al inicio del año cuando
se hace necesario comunicar los incrementos salariales.

Retos para empresas y universidades

El reto para el siglo XXI está en la formación de líderes con capacidad de relacionarse de manera efectiva con los demás en favor de un propósito compartido que favorezca la innovación y generación de estrategias para el cambio. Por lo tanto, las empresas y las universidades que forman los empresarios del futuro deben centrar su interés en el desarrollo personal y en las habilidades que deberán fortalecer los directivos para trabajar en equipo.

Así mismo, es fundamental promover la adquisición de competencias comunicativas que permitan a los directivos relacionarse de forma efectiva, respetuosa, solidaria y gratificante con los demás. Esto redundará en la satisfacción y en la mejor calidad de vida de los miembros de las organizaciones, criterio fundamental de la responsabilidad social empresarial.